Акционерный Коммерческий Банк «Московский Банк Реконструкции и Развития» (ОАО) – имеет более чем 16-летнюю историю развития и является универсальным банком с современными банковскими технологиями и диверсифицированной клиентской базой.
Потребность
Представители HR-департамента банка обратились в компанию Club Consult Development c запросом на проведение мероприятий по оценке сотрудников банка. Целью данного мероприятия было в интерактивной форме провести оценку потенциала сотрудников региональных дополнительных офисов банка.
Решение
В условиях срочности выполнения и реализации мероприятий, специалисты Club Consult Development разработали программу оценки 40 сотрудников банка, которая в последующем была одобрена руководством и включала в себя следующие этапы:
- Индивидуальное тестирование и интерактивный анализ результатов с обсуждением желаемой модели поведения
Цель:
Выявить знание и отношение сотрудника к процессу продажи и обслуживания клиентов. - Типы продаж и принципы обслуживания клиентов.
Сложные ситуации, возражения, претензии и принципы их разрешения
Цель:
В интерактивной форме выявить принципы, используемые сотрудниками на рабочих местах и возможность их корректировки.
Результат
По окончании мероприятий специалистами компании Club Consult Development были составлены индивидуальные и групповые отчеты по участникам и предоставлены руководству банка.