ING Group — глобальная компания голландского происхождения со 150-летней историей. Компания предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая банковские, страховые, а также услуги доверительного управления в более чем 50 странах мира. ING Group входит в пятнадцать крупнейших финансовых институтов мира и в пятерку крупнейших в Европе.
ING Wholesale Banking (ЗАО «ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) ЗАО») предоставляет банковские услуги крупным корпоративным клиентам ING в России.
Потребность
В условиях постоянно растущей динамики и нагрузки на сотрудников операционного и IT – отдела, руководство банка приняло решение о проведении обучения на тему «Управление стрессом в сложных ситуациях». После тщательного отбора провайдеров наша Компания была выбрана в качестве основного провайдера обучения.
Основная цель тренинга – научить участников снижать уровень стрессовых реакций, эффективно предотвращая и конструктивно разрешая ситуации (в том числе и конфликтные), являющиеся причиной стресса, была успешно реализована.
Решение
В процессе дальнейшего взаимодействия с отделом обучения и по итогам тщательного анализа и отбора предложений тренинговых компаний, компания ClubConsult Development была выбрана провайдером по проведению обучения для сотрудников различных отделов по следующим темам:
- Эффективная подготовка и проведение деловых встреч
- Эффективная работа с внутренним клиентом.
- Навыки обслуживания клиентов в сложных ситуациях
- Эффективная презентация
Для руководителей высшего и среднего звена в дальнейшем были проведены следующие тренинги:
- Принятие решений в условиях изменений
- Основы менеджмента
Результат
В процессе подготовки и проведения обучения отмечалась особая вовлеченность в процесс адаптации и проведения программ с обеих сторон, что позволило получить максимально возможные результаты применимые на практике. Для проработки на тренингах использовались реальные рабочие ситуации. По результатам пост -тренинговых опросов, все участники обучения отметили максимальную эффективность и практичность полученных знаний.