ЗАО «Вэб Медиа Сервисез» – компания, предоставляющая услуги спутниковой связи под собственным брендом HeliosNet. HeliosNet способствует развитию новых технологий в медицине, культуре и образовании.
Потребность
Представители коммерческого отдела обратились в компанию Club Consult Development с запросом на проведения обучения сотрудников непосредственно общающихся с клиентами. Перед тренерами были поставлены следующие задачи:
- создать у участников чёткое понимание роли переговоров в деятельности клиентского менеджера;
- сформировать у участников базовые навыки ведения переговоров.
Решение
В соответствии с поставленными задачами тренер Club Consult Development разработал и полностью адаптировал программу «Эффективные переговоры в продажах». Программа включала в себя следующие модули:
- Принципы работы с любым типом клиентов
- Установление контакта с клиентом. Выявление потребностей с помощью вопросов.
- Способы выявления дополнительных потребностей
- Презентация услуги на основе выявленной потребности
- Основы эффективных переговоров
- Работа с возражениями
- Завершение сделки и анализ проведенной продажи
Тренинг проводился с видеосъемкой отдельных фрагментов работы участников, видеоразбором, ролевыми и деловыми играми, основанными на реальных бизнес-задачах участников.
Результат
На итоговой встрече заказчиков с тренером Club Consult Development были особенно отмечены практичность полученных знаний и навыков и высокая эффективность обучения. Работа тренера получила множество положительных отзывов от участников.